Política de Devoluciones y Garantías

Queremos que cada pedido llegue a tus manos como lo imaginaste. Si algo no sale bien, aquí te contamos cómo lo resolvemos.

1. Garantía por defectos de fabricación

Si tu producto llega con un defecto de fabricación o un daño ocurrido durante el transporte, escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos (y si es posible, un video del desempaque). Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta según corresponda.

Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No nos hacemos responsables por daños ocurridos durante el transporte una vez el pedido es entregado a la transportadora (Interrapidísimo); en ese caso, te acompañamos a gestionar el reclamo directamente con ellos.

2. Derecho de retracto

Como todos nuestros productos son artículos ya elaborados (no personalizados), cuentas con el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

3. Cómo solicitar una devolución o reclamo

Escríbenos por WhatsApp o al correo cuentapersonalpersonalizados@gmail.com, contándonos qué pasó. Te pediremos fotos o un video de soporte para agilizar tu caso.

4. Reembolsos

Si tu reclamo procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Última actualización: 28 de julio de 2026